Lena dorazila na kodaňské letiště včas, odbavila zavazadla a čekala na pokyn k nástupu.Když zahlédla ostatní cestující nastupovat, přidala se k nim, aniž by si ověřila číslo letu.Na palubě si všimla loga společnosti Ryanair, přestože měla letět s EasyJetem.Předpokládala však, že jde o spolupráci aerolinek.
„Když jsem tam dorazila, viděla jsem, jak do letadla nastupují všichni ostatní cestující, tak jsem spěchala dál,“ uvedla. Až po přistání v Bologni si uvědomila omyl.Díky pomoci letištního personálu a svého syna se nakonec dostala do Berlína. Zatímco společnost svou chybu odmítla, samotné letiště reagovalo vážně: „Bereme incident velmi vážně a se všemi zúčastněnými stranami jej důkladně vyšetřujeme.“ Incident vyvolal oprávněnou debatu ohledně nedostatečné kontroly cestujících.